自強街87號

曾國藩說，喜歡蝴蝶，千萬不要自己去抓，要多種花草，週圍自然就都是蝴蝶了。這道理用在商業上亦同，做生意，就四個概念，能確實掌握，必然花香，蝶就自來了：

一、引流

客戶怎麼來？坐著等就有不是最棒嗎？如何能達到這個最高境界？關鍵在於：認識供給、掌握需求。

二、導流

掌握需求，目標客群來了，怎麼讓他們買，而不是看看而已？關鍵在於：服務+品質，也就是 '賣禮貌給生客、賣熱情給熟客、賣效率給急客、賣耐心給慢客、賣尊榮給豪客、賣實惠給窮客、賣時尚給潮客、賣細節給奧客、賣認同給播客、賣保障給疑客'。世上從沒有 '不對' 的顧客，只有 '不對' 的服務。世上從來都沒有 '好' 的產品，只有 '適不適合' 的產品，只有客人覺得適合了，才談得上要不要購買，所以 '怎麼去賣'，就是非常重要的關鍵了，要知道世上沒有 '賣不出去' 的產品，只有賣不出產品的 '銷售'。

99% 倒閉的生意，皆因上二個概念沒有掌握好所致。反過來說，光掌握前二項概念，若僅求發家小康、寬裕興旺，那早已不再是問題了。

三、回流

買了之後，怎麼讓客戶重複購買？要讓一個客戶來千次，萬萬不要使千客只來一次。關鍵在於：客戶主觀感受。簡單來說，就是 '爽' 一個字了得，一樣的產品、一樣的價格、差不多的便利，客人就是比較爽來你的店消費，買完東西，心中還會充滿感謝與愉悅。若要做到更進階的回流，除了要掌握上面引流與導流的要訣外，店家還要懂得兩個重要的基本人性：

• 與其讓客戶覺得 '便宜'，不如讓客戶覺得 '佔到了大便宜'
• 與其跟客戶討論 '價格'，不如讓客戶同時也感受到 '價值'

四、裂變

最好的業務就是回流的客戶，如何讓回流客進而幫公司宣傳、建立口碑、再進階自帶業務呢？這就是 '單層次傳銷' 的學問所在了，將另闢文說明。關鍵在於：均富。