有沒有可能一個人 hold 住一整間餐廳烹調客服的作業?可否找到一條進路?
對該一人 (下稱 "他") 而言,一天二個時段的營運過程皆按照以下交疊循環著:
五大行為
一 就座點餐:他幾乎毋須參與,繼續手邊動作
二 按鈴送單:他只要參與五秒,烹煮才是主要
三 送餐清潔:他走出內場送餐,順便清潔桌面
四 繼續接單:他繼續手邊操作,一張接著一張
五 按鈴買單:他暫停手邊工作,進行簡單公關
五完畢後,他繼續一至四任一項作業,做法同
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干擾的狀況
當然,上述單純的步驟是理想的基本型,真實的操作往往是一至五先後交疊發生的,略有以下幾種可能:
一眾剋二眾:暫停烹煮動作,解釋清楚再煮
三眾剋二眾:暫停烹煮動作,送完收完再煮
三眾剋四眾:跟四打聲招呼,收完回來接單
三眾剋五眾:跟五打聲招呼,送完餐再結帳
四眾生二眾:跟二打聲招呼,接單同時烹煮
五眾剋二眾:暫停烹煮動作,結完帳繼續煮
五眾剋三眾:跟三打聲招呼,結完帳繼續收
五眾同四眾:跟四打聲招呼,結帳無礙接單
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小結
簡單講,五最大,偶輸三,三大於四,二最小,一三、一四之間無甚影響。務要教育客人,"有事請按鈴!!!",則此法可行。
這樣,雖是遲延難免,他仍可以有條不紊的一個人撐起整間餐廳的運作;再加上良好的烹煮 SOP 與敏捷的手速,故可將等待時間與壅塞阻滯的狀況,降至最低。他,一個人,獨自孤苦的奮鬥,默默的等待著另一個人的光臨......
等一個人餐廳。
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