1. 依據 202 份有效問卷進行樣本結構分析，統計結果為：性別以女性較多，年齡分佈集中於 41-60歲 (佔65%)，此年齡區間步入中年，身體機能漸漸下坡，所以對健檢需求也較大的，所受教育之最高學歷集中在以大學(專)為主 佔 (57%) 及碩士以上 (佔22%) 共佔 79%，健檢觀念的建立是被教育的，受到一定教育程度者，對健檢觀念接受度較高。職業以民營企業職員僅僅稍高 (佔35%)，收入方面以年收入 200 萬NTD 以上 (佔41%) 最高，高端健檢受費較高，高收入者接受度比較高。
意涵：此結果有助於高階健檢業者在行銷方面之進路：鎖定高收入行業、女性人力市場、高學歷族群、高度技術專業高階主管族群；同時將 '健檢觀念教育' 導入各行業 '領導階層級別'。
2. 本研究問項方式是採用 Likert 五點量表作為測量尺度：5 分代表非常滿意，4 分代表滿意，3 分代表普通，2 分代表不滿意，1 分則為非常不滿意。在有形性、可靠性、回應性、保證性、關懷性、知覺價值 6 個構面中，受訪的平均分數為 4.752，可以大膽推論受訪者是具有極高滿意度。各構面而言，前三高滿意度分別依序為 關懷性 (empathy) (4.866)、有形性 (tangibles) (4.770)、保證性 (assurance) (4.742) 滿意度較高，滿意度較低者為可靠性 (4.702)。
意涵：健檢過程中，對於每個流程給予受檢者之詢問、關注、同理受檢者表達的每一個環節的感受，最為重要；其次是醫院對於現代化最新版本或最新規格設備的預算，最不宜減省，受檢者多重視一間醫院對於檢查設備上的用心，往往會將設備預算的多寡，當作一間醫院評比良否的重要依據，此為次要；如此便不用擔心對於日後該醫院高階健檢的口碑與名聲。前兩項為高階健檢醫院有效獲利與降低業績風險的重要因素。
3. 依據變異數統計分析 (ANOVA)：
(1) 不同的性別對滿意度影響因素中的「可靠性 (reliability)」、「回應性 (responsiveness)」、「關懷性」、「知覺價值 (C/P value)」皆在顯著水準 1% 以下，表示很有顯著差異呈現正相關。在「有形性」、「保證性」不具顯著差異。
意涵：對於一間高階健檢醫院的評價而言，可以推知女性受檢者較男性更容易受到 '名聲'、'信譽'、'安心度' 的影響。醫院當以此三項為爭取女性消費者不可或缺的考慮因素。
(2) 不同的年齡對滿意度影響因素中的「有形性」、「可靠性」、「回應性」、「保證性」、「關懷性」、「知覺價值」所有的 P Value 都小於 5% 顯著水準，表示很有顯著差異呈現正相關。
意涵：愈高齡層之女性消費者對於高階健檢醫院的 '設備預算水平'、'設備新型程度'、與 '室內布置整體質感' 較男性消費者更為在意。
(3) 不同的教育程度對滿意度影響因素中的「可靠性」、「知覺價值」的 P Value 都小於 5% 顯著水準，表示很有顯著差異呈現正相關。「有形性」、「回應性」、「保證性」、「關懷性」不具顯著差異。
意涵：知識水平愈高，對於醫院主觀上的整體評鑑基準將愈趨於客觀，他們也是未來醫院健檢事業部門之 '口碑' 與 '信譽' 的主要根據。同時，知識水平愈高，對於信價比的重視度也愈高，所以更當給予其 '物超所值' 的理由，待其產生難以更改的心證後，健檢業績將因他們這一族群的加入而大有幫助。
(4) 不同的職業對滿意度影響因素中的「有形性」、「可靠性」、「回應性」、「保證性」、「關懷性」、「知覺價值」表示全部並不具有顯著水準。
意涵：對於高階健檢的滿意評價，不因職業別而有太大的不同。所以對於日後業績維護的方向，不必刻意在顧客職業別上，有太多的著墨。
(5) 不同的年收入對滿意度影響因素中的「有形性」、「可靠性」、「關懷性」、「知覺價值」P Value 都小於 5% 顯著水準，表示很有顯著差異呈現正相關。在「回應性」、「保證性」、並不具有顯著水準。
意涵：年收入的高低，對於環境設備等的 '外感' 重視度亦有不同；也就是說，收入愈高的受檢者，愈會認為其理當受到更高規格的健檢待遇、愈該對其使用性能表現更好、效率更佳、更為先進之設備。
(6) 在滿意度對滿意度影響因素中的最高依序為 關懷性 (4.866)、有形性 (4.770)、保證性 (4.742)，其中最高的「關懷性」與人口變項的性別、年齡、年收入有顯著差異呈現正相關，與教育程度和職業較不具有顯著差異；「有形性」與人口統計變項的年齡、年收入有顯著差異呈現正相關，與性別、教育程度、職業不具顯著差異；「保證性」與年齡有顯著差異呈現正相關，與性別、教育程度、年收入、職業不具顯著差異。滿意度最差為「可靠性」，「可靠性」與人口統計變項的性別、年齡、年收入、教育程度有顯著差異呈現正相關，和職業較不具有顯著差異。
意涵：總體評估觀察之下，綜合了各個人口變項如性別、年齡、年收入、職業別等有顯著差異正相關之因素，發現其整體滿意度平均受影響最大之三個因素依序為：
A 過程前、中、後之溫馨客服與無微不至的諮詢協商 (可有效降低受檢者過程中的緊張與不適應)
B 整間醫院將預算投注在 '門面' 與 '設備檔次' 的程度 (會與之連想後來所能期待的服務與體檢品質)
C 口碑、業界形象、信譽、名聲、正評等 (在選擇同業競爭產品時兩難下最後臨門一腳的關鍵依據)
留言列表
神學一 (3)